Коммунальщикам прописали сроки, в которые они должны устранять аварии и отвечать на звонки жильцов

Постановлением российского правительства от 27 марта 2018 года № 331 утверждены современные стандарты для управляющих компаний.

В частности, документ детально регламентирует работу аварийно-диспетчерских служб. Например, время дозвона в аварийную службу не должно превышать пяти минут. Причём, в любое время суток. При этом телефонный аппарат диспетчера должен быть оснащен функциями «автоответчик» (который запишет обращение) и «обратный вызов». Если диспетчер не ответил на звонок, он в течение 10 минут обязан перезвонить заявителю.

Определены и конкретные сроки реагирования на поступившую заявку и устранение проблемы. Так, локализацию повреждений систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения аварийщики должны выполнить в течение получаса с момента регистрации заявки. А на полное устранение подобных проблем отводится не более трёх суток. Устранить засор канализации или мусоропровода необходимо ликвидировать в течение двух часов. Правда, эту работу ночью выполнять нельзя, так как аварийно-восстановительные работы должны проводиться в соответствии с требованиями законодательства о тишине. Качество и срои исполнения работ должны контролироваться с использованием средств фото- видеофиксации и путём опросов жителей дома.

Постановление регламентирует даже такие мелочи, как требования к внешнему виду сотрудников аварийки. Так, специалисты должны быть одеты по форме, иметь служебное удостоверение, бейдж (или нашивку на одежде), а при входе в квартиру они должны надевать на обувь одноразовые бахилы. Кроме того, у аварийщиков при себе должно быть всё необходимое, как инструменты, так и материалы.

Ещё один важный момент, который отмечают обозреватели – это информационная открытость, предписанная управляющим компаниям. Стандартами предусмотрено, что в каждом подъезде должен быть размещён стенд с данными о тарифах на жилищно-коммунальные услуги, уведомлениях о предстоящих работах, памятках о правилах безопасности и другими сведениями. Предполагается, что всё это должно помочь контролировать работу управляющих компаний и наладить взаимодействие «домоуправов» с жителями.

На подготовку к работе по новым правилам таким службам дается почти год. Требования к их работе вступят в законную силу 1 марта 2019 года.С "официальным обзором" документа можно ознакомится по этой ссылке.

Вопрос – за чей счёт управляющие компании должны обеспечить исполнение новых стандартов в документе не оговаривается. Некоторые информагентства приводят слова официальных лиц, предостерегающих от перекладывания затрат на кошельки жильцов. Так, «Председатель ТСЖ» цитирует министра строительства и ЖКХ Михаила Меня: 

- Повышение качества сервиса работы управляющих организаций ни при каких обстоятельствах не должно привести к повышению стоимости их услуг. Для недопущения необоснованного роста платежей за жилищные услуги мы также ввели обязанность управляющих организаций представлять собственникам расшифровку всех затрат на управление домом

А ТАСС приводит слова вице-премьера правительства Дмитрия Козака: 

- Весь этот комплекс дополнительных требований будет реализован не за счет увеличения платы за жилищные услуги.

Скорее всего, практика внесёт коррективы во вновь принятые стандарты. Это понимают и власти: во время обсуждения документа, премьер правительства Дмитрий Медведев сказал:

- Посмотрим, что из этого выйдет. Решений хороших всегда у нас хватает, но надо мониторить, что будет происходить, и, как только этот закон заработает, провести анализ.