Губкинцы могут вернуть деньги за сбой мобильного интернета и сотовой связи

Сбои мобильной связи и интернета давно перестали быть редкостью. Причины могут быть разные – от технических неполадок до распоряжений о временном отключении в целях безопасности. Но даже в таких случаях платить полную абонентскую плату граждане не обязаны, подчёркивает юрист Илья Галимов.

Что говорит закон?

Правила оказания телематических услуг связи прямо запрещают операторам требовать оплату за период, когда доступ к услугам отсутствовал. Пункт 39 этих правил закрепляет: если услуга временно не оказывалась, то по закону деньги за неё списывать нельзя. В пункте 49 уточнено, что плата рассчитывается исходя из объёма фактически оказанных услуг. А пункт 51 даёт право абоненту требовать возврата авансовых платежей, если интернет или связь были недоступны. И даже угроза атаки дронов не даёт оператору основание обойти эти нормы закона.

Те же принципы действуют и в отношении мобильной связи. В п. 1 ст. 781 ГК РФ сказано: заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. Если доступа к сети не было несколько часов или дней, то и абонентская плата должна уменьшаться.

Как добиться перерасчёта или компенсации?

По словам юриста, начать стоит с простого – написать оператору в чат и указать даты, когда связи не было. Чаще всего компании идут навстречу и делают перерасчёт или добавляют минуты и гигабайты в следующем месяце.

Если в ответ пришёл отказ, то придётся составить письменную досудебную претензию и отправить её заказным письмом с описью вложения на юридический адрес оператора. У компании есть 60 дней, чтобы дать письменный ответ. В претензии лучше указать конкретные даты отключений и приложить доказательства: скриншоты с зафиксированным временем отсутствия доступа, ответы служб поддержки, детализацию соединений.

В случае окончательного отказа абонент имеет право обратиться в суд. Судебная практика показывает: при наличии подтверждений перерасчёт производится. Дополнительные доказательства – свидетельские показания, переписка с оператором, а также официальные данные провайдера.

Да, размер компенсации редко бывает значительным. Но если сбой длился не пару часов, а неделю и больше, сумма может оказаться заметной. Юрист напоминает: даже небольшие деньги – это защита ваших прав как потребителя и пример оператору на будущее.