На что жалуетесь?

Ежегодно каждый второй четверг ноября во многих европейских странах отмечают Всемирный день качества. В этом году он приходится на 10 ноября.

— За неполный год в консультационный пункт по защите прав потребителей поступило 380 обращений, – сообщает юрисконсульт губкинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологи» Мария Черных. – Самые распространенные жалобы – на качество ноутбуков, смартфонов, холодильников, мобильников. То есть технически сложных товаров. Много нарекания вызывает и современная мебель.  

А консультируются чаще всего по вопросам страхования, долевого строительства жилья и бытовым услугам (выполнению ремонтов, изготовлению мебели и т. п.). Тут тоже очень много проблем. Где-то не изготовили заказа в срок, страховщики грешат навязыванием услуг

По словам Марии Леонидовны, в Россию поступает огромное количество товаров. Причём, зачастую не всегда хорошего качества. Конечно, за всяческие недоделки и неполадки, несоответствие нормам и ГОСТам отвечает изготовитель. Однако и продавец, не остаётся в стороне.

Клиенты ведь в большинстве случаев не напрямую выдвигают претензии фирме-изготовителю, а через тех, у кого приобретали товар.

В 90% случаев если продавцам указывают на недостатки купленной вещи, они удовлетворяют требования губкинцев в досудебном порядке.

Однако есть те, кто игнорирует обращения потребителей и тогда людям ничего другого, как идти в суд, не остаётся.

— Хочу обратить внимание жителей округа, что если иск касается споров в сфере защиты прав потребителей, вам не нужно платить госпошлину, – говорит Мария Черных. – Расходы возможны лишь на проведение экспертизы.  

А если суд примет решение в пользу потребителя, как это случается чаще всего, на его счёт с ответчика дополнительно взыщут ещё и штраф в размере 50% от суммы присужденной по иску. И расходы, связанные с рассмотрением данного спора (почтовые, деньги, потраченные человеком на экспертизу, адвоката, если он был) тоже придётся оплачивать несговорчивому продавцу.

Так что не бойтесь отстаивать свои права через суд. И обязательно обращайтесь за консультацией к специалистам по защите прав потребителей по телефону: 8 (47241) 5-11-34.