Какие психологические приёмы применяют телефонные мошенники

10.09.2024 18:16 Общество

953

Какие психологические приёмы применяют телефонные мошенники — Фото: Legion-media

В ловушку мошенников попадают не только легковерные пенсионеры, но и опытные и не самые доверчивые люди. По официальным данным правоохранительных органов, только в 2023 году жители Белгородской области перечислили аферистам 1,2 млрд рублей. Рассказываем, какие приёмы используют преступники.

«Это вы деньги перечисляли?»

Понедельник, как известно, день тяжёлый. Так что настроение у Натальи было, прямо скажем, не лучшим. Слава Богу, хоть дети на каникулах у бабушки, на работу сегодня во вторую смену, и можно с утра спокойно выпить кофе.

Но с кофе тоже не задалось. Тренькнул телефон, и в мессенджере вместе с аватаркой руководителя высветилось сообщение:

«Доброе утро! Как Ваши дела? Как выходные?»

«Спасибо. Готовлюсь к рабочему дню», – откликнулась Наталья.

«Покой нам только снится. Но я немного подниму вам настроение с утра, – прилетел ответ. – Сегодня подпишу приказ, и все сотрудники получат премию по половине оклада. Ну, а вы и ещё несколько отличившихся – в размере оклада».

Наталья, конечно, рассыпалась в благодарностях.

«У меня только маленькая просьбы к вам будет, – появилось следующее сообщение. – Мы тут деньги для волонтёров собираем, Я пришлю сейчас номер их карты – сбросьте сколько не жалко».

Наталья тут же с лёгкой душой перебросила на указанный счёт 500 рублей. И начала планировать, чем занять день до начала работы.

Но вскоре это приятное занятие прервал новый звонок.

– Добрый день. Гражданка Лосева? Вас беспокоит Федеральная служба безопасности, майор Зорин. Вы осуществляли сегодня перевод на карту номер такой-то?

Фото: Legion-media

«Спонсор терроризма»

Из дальнейшего разговора Наталья узнала, что счёт принадлежит некой экстремистской организации, и теперь она подозревается в финансировании терроризма.

Выслушав сбивчивые объяснения Натальи, майор пообещал разобраться. И строго-настрого приказал никому не сообщать о конфиденциальном разговоре. А в первую очередь – начальнику: вдруг он причастен к экстремистской группе?

Не успела женщина прийти в себя, как раздался новый звонок. В мессенджере высветились знакомые цифры оператора банка. Вежливый женский голос сообщил, что они очень ценят Наталью, как клиента, всегда рады сотрудничеству, но вынуждены заблокировать её счёт.

– К нам тут утром из ФСБ приходили, вот потом и началось, – доверительным тоном сообщила девушка.

Пока Наталья переваривала эту информацию, снова позвонил Зорин.

Женщина, рассказала ему про звонок с банка, и, что не знает, как теперь платить кредит.

– В таких случаях счёт обычно блокируют надолго. Но, если вы поможете нам, мы готовы пойти навстречу, – обнадёжил её майор. – У нас есть резервные счета. Номер я вам дам, переведите туда деньги. Завтра придёте ко мне, и мы этот счёт переоформим на вас. А ваш будем использовать для оперативной игры. И еще раз: никому об этом не сообщайте. В том числе, сотрудникам банка. Среди них тоже могут быть агенты врага.

Наталья так и сделала. Оперативно перевела на «резервный счёт» почти 1,5 млн рублей, которые откладывала на будущую ипотеку.

…Надо ли говорить, что никакого майора Зорина она наутро не нашла, никто не собирал деньги для волонтёров и не планировал выплачивать никаких премий.

Почему так происходит?

О психологических приёмах и уловках мошенников рассказал психолог, начальник управления психодиагностики Металлоинвеста Виктор Лютых.

На автомате

– Телефонным мошенничеством занимаются люди подготовленные, знающие психологию, владеющие определенными её приёмами. Они применяют принципы, которые лежат в основе социальной инженерии – манипулирования людьми с целью побуждения их к действию или бездействию в интересах манипулятора.

Лучше всего эти принципы работают, когда объект воздействия находится в режиме «автопилота». Например, мы с вами «на автомате» чистим зубы по утрам, или отвечаем на чьё-то приветствие. И именно в этом режиме порой совершаем ошибки, которые могут дорого нам обойтись.

Так и происходило в нашем случае. Сообщение от «начальника» поступило в мессенджер: сейчас так общаются во многих организациях. На аватарке была привычная фотография руководителя, был задан обычный вопрос – и поэтому Наталья не задумываясь вступила в диалог. Точно так же, увидев знакомые цифры банковского номера и услышав традиционные приветствия менеджера, она без колебаний начала общаться и с ним. Хотя наверняка слышала, что банковские менеджеры не звонят на мессенджеры.

Принцип авторитета

– Люди, которых мы признаём авторитетами, зачастую существенно влияют на наше поведение, мнение и оценки. Как правило, это те, кто находится выше нас на иерархической лестнице: госслужащие и представители правоохранительных органов, специалисты, которые более нас компетентны в каких-то сферах.

Именно этим активно пользуются мошенники. Зачастую им достаточно просто провозгласить свой «статус», даже не подкрепляя его реальными доказательствами, и человек моментально попадает под их влияние. В нашем случае авторитетом для Натальи оказался сначала «начальник», затем «майор ФСБ» и «менеджер банка». Ей даже в голову не пришло подвергнуть их слова сомнению или проверке.

Принцип взаимности

– Это ещё один из принципов социальной инженерии, сработавших в нашей истории. Преступники выстраивают разговор так, будто оказывают нам услугу. Человек испытывает чувство благодарности, и вот ему уже трудно отказать собеседнику в просьбе. Наталья не может отказать «начальнику» потому что он и премию дал, и отгул, «майору ФСБ» – потому что тот вошёл в её положение и пытается помочь.

Хладнокровие и самоконтроль

– Рассказывать обо всех принципах, которые применяют для манипулирования, можно долго. Их существует достаточно много. Предвидеть с каким именно столкнёшься, невозможно. Поэтому универсальный рецепт как не стать жертвой мошенников один: внимательность, хладнокровие и самоконтроль. Прежде чем совершать любое действие остановитесь, подумайте, посоветуйтесь с близкими людьми.

Как не стать жертвой мошенников

С помощью настроек мессенджеров запретите звонить и писать вам с незнакомых номеров.
Всегда проверяйте информацию, которая поступает вам через личные сообщения.
Если вам звонят из «банка» или «полиции» с подозрительными вопросами – повесьте трубку и затем перезвоните туда самостоятельно.
Помните, сотрудники правоохранительных органов никогда не ведут служебных разговоров по телефону. Если у них возникли вопросы, вас пригласят для разговора.
Сотрудник банков никогда не пользуются мессенджерами. Они звонят только на номер телефона.
Никогда не совершайте никаких действия с финансами, если произвести их вам рекомендуют по телефону
Никому не сообщайте номера ваших банковских карт, пин-коды, пароли и логины от ваших аккаунтов.