В губкинских поликлиниках появятся «вежливые регистратуры» будущего

Департамент здравоохранения и соцзащиты Белгородской области провел стратегическую сессию по разработке проектов по приоритетным направлениям развития здравоохранения. В результате мозгового штурма специалисты и эксперты – всего в сессии участвовало около 100 человек – определили восемь перспективных и приоритетных направлений, сообщает пресс-служба губернатора. Ими стали: развитие кардиологической, онкологической, стоматологической служб, службы родовспоможения, ликвидация отчетности, формируемой медработниками, совершенствование лабораторной службы, стимулирование рождаемости и …вежливая регистратура.

Последний проект вызван неутешительной статистикой. По результатам опроса белгородцев претензии к работникам регистратур есть у 40% респондентов. Чаще всего люди недовольны хамской и грубой манерой общения регистраторов, длительным обслуживанием, отсутствием элементарных условий в зоне ожидания и, конечно же, потерей медицинских карточек.

Менять сложившуюся ситуацию начнут с разработки коммуникативных карт для персонала медучреждений. В его основу ляжет бесконфликтное общение.

— Современная регистратура должна быть удобной, с посадочными местами. А барьеров между регистратором и пациентом быть не должно вовсе: так они смогут свободно общаться, – считает замглавы администрации по соцразвитию Губкинского округа Светлана Жирякова.

 Первые «регистратуры будущего» уже в этом году появятся в Белгороде, Губкине, Старом Осколе, Ракитном, Новом Осколе и Прохоровке.