Как Роспотребнадзор помог губкинцам отстоять свои права

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области опубликовало отчёт о работе по защите прав потребителей в первом полугодии 2017 года. Губкинцы жаловались на бракованную технику и мебель, плохие окна, махинации с автогражданкой и услуги ЖКХ.

В общем-то, Роспотребнадзор рассказал не обо всех поступивших жалобах, а лишь о тех, в отношении которых уже вступили в законную силу судебные решения или постановления по делам об административных правонарушениях. Таковых обращений по области оказалось 31, десять из них поступили от губкинцев.

Сразу шесть жалоб касались «Росгосстраха». В первом случае при заключении договора ОСАГО автомобилисту были навязаны дополнительные услуги; пять обращений касались применения неверного коэффициента и завышения суммы страховой премии. Всем обратившимся специалисты Роспотребнадзора оказали помощь в составлении претензий. В случае навязывания услуг претензионные требования удовлетворены полностью, в случаях завышения страховой премии – частично. Один из пятерых автомобилистов решил подать исковое заявление в суд, с чем ему помогли работники Управления. Дело находится на стадии рассмотрения.

В Роспотребнадзор поступила жалоба на управляющую компанию ООО «Жилая сфера». Жильцы рассказали, что им была оказана услуга ненадлежащего качества, в результате чего они понесли убытки. При помощи специалистов Управления потребители услуги составили претензию, однако организация отказалась удовлетворить их требования в добровольном порядке. Тогда им помогли составить исковое заявление в суд. И уже на стадии судебного производства было заключено мировое соглашение.

Ещё одно обращение было связано с некачественными пластиковыми окнами. Губкинца, заказавшего окна в ООО «Контур-Пласт-Спецмонтаж», не устроило ни качество изделий, ни качество работы по установке. Претензионные требования потребителя и здесь не были удовлетворены, поэтому он подал судебный иск (и с составлением претензии, и с составлением искового заявления помогал Роспотребнадзор). Решением суда требования удовлетворены «в части».

Дважды губкинцы обращались в Роспотребнадзор по поводу некачественных товаров. Один из них приобрёл технически сложный товар в ПАО «Вымпел-Коммуникации». Изделие оказалось ненадлежащего качества, однако продавец отказался вернуть покупателю деньги. С помощью специалистов Управления потребитель составил претензию и направил её продавцу, однако ПАО отказалось удовлетворять претензионные требования. Тогда покупателю помогли составить исковое заявление в суд, решением суда требования удовлетворены частично.

Второму покупателю не повезло с мебелью, которую он приобрёл у ИП Ищенко И.В. В таких случаях продавцу даётся установленный законом срок, чтобы устранить дефекты изделия, однако в данном случае продавец этого не сделал. И вновь специалисты Роспотребнадзора помогли покупателю сначала составить претензию, а затем (так как претензионные требования не были удовлетворены) – исковое заявление в суд. Решением суда требования потребителя удовлетворены частично.