Искренний сервис от ТРЦ «Европа» в Губкине

Экономический кризис, связанный с пандемией, больно ударил по бизнесу. Выживают самые конкурентоспособные предприятия торговли, которые предлагают высокое качество услуг и низкие цены. Кто не справляется – уходит с рынка. Крупные «игроки» закрывают свои филиалы. Так в начале сентября в Губкине закрылся гипермаркет крупной сетевой компании, работавший в регионе с 2016 года. В прессе было сказано: «Магазин показывал неудовлетворительные результаты».

В городе с населением 86 тысяч человек работают четыре крупных торговых центра. В столь сложной экономической ситуации между продовольственными магазинами развернулась серьёзная конкурентная борьба за каждого покупателя.

Колоссальные силы и средства на разработку различных сервисов, сложных программ лояльности, реализацию универсальной системы оплаты труда затрачивает руководство гипермаркета курской ритейл-компании «Европа».

Директор ТРЦ «Европа» Екатерина Алпеева рассказывает, как в такой ситуации удалось сохранить и покупателей, и свой коллектив: 

– Мы ценим каждого нашего сотрудника. На протяжении восьми лет наш гипермаркет добросовестно обслуживает своих клиентов. Для нас стало ударом, когда четыре года назад под боком открылся подобный магазин, но по площади в два раза крупнее нашего. Конкуренты приглашали наших сотрудников к себе на работу, предлагали больше денег, более гибкие условия труда. Многие в тот момент собирались уйти.

В попытке сохранить коллектив, мы побеседовали с каждым из них, перечислили наши преимущества: удобный график, дополнительные премии, устав, атмосфера, перспективы карьерного роста, внимательное отношение к каждому сотруднику. Говорю: «Если в другом месте вам будет лучше, идите. Но зачем рисковать? Давайте посмотрим, что будет дальше».

В итоге из двухсот человек от нас к конкуренту ушёл только один менеджер. Теперь, по понятным причинам, она пришла обратно к нам. Люди понимают, что торговые центры и магазины нашей компании работают стабильно. Если «Европа» открылась, значит, надолго. Люди ценят стабильность. 

– Как отнеслись покупатели к тому, что рядом с «Европой» появился новый гипермаркет? 

– Всё новое всегда привлекательно – другие стеллажи, упаковка, иной ассортимент. В первое время где-то процентов 20 посетителей ушло. Но многие остались с нами, понимая привлекательность нашего магазина. Да, часть товара люди покупали у них. Но, как говорят наши потребители: «Старый, проверенный друг лучше новых двух». 

– Каким образом вы смогли заслужить доверие и преданность своих покупателей? 

– Ключевой и самый важный момент – это сервис. У нас простая формула – искренний сервис – это, прежде всего, отношения. Как измерить дружбу и симпатию? Как оценить заботу и участие?

Мы стремимся, чтобы сервис был искренний, шёл от души, как и всё настоящее в нашей жизни. Это не то, что мы делаем, это то, как мы это делаем.

Мы любим свою работу, уважаем своих покупателей, и они отвечают нам взаимностью. А низкие цены и высокое качество товаров строго контролирует руководство компании.

Реклама 18+