Кремль обяжет чиновников отвечать на недовольство в соцсетях в течении суток

Российский народ не слишком любит жаловаться «в вышестоящие инстанции». А вот выплеснуть недовольство в соцсетях – самое то. Здесь мы изливаем душу по поводам и без, костеря на чём свет стоит тех, кого считаем провинившимися и виновными в наших проблемах. Поэтому некоторые организации, защищая «честь мундира», давно отвечают на претензии и на этих интернет-ресурсах. К примеру, если выскажите претензии в адрес Сбербанка, в большинстве случаев вам ответят представители этого банка. То же самое касается крупных торговых сетей. Та же «пятёрочка» отвечает губкинцам в Vk.

А с 2019 года, как пишет РБК со ссылкой на источники, близкие к Кремлю, отслеживать жалобы и реагировать на них, должны будут и чиновники..

В регионах начали вводить новую систему мониторинга «Инцидент менеджмент». Инициатор нововведения – администрация президента. Так власти пытаются «локализовать негатив и контролировать повестку» в соцсетях, которые становятся все популярнее.

Разработкой системы занималась компания «Медиалогия». Программа сможет отслеживать инфоповоды в пяти крупнейших соцсетях: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники».

Мониторинг ведётся по ключевым словам. Информация попадает к региональному администратору, и тот уже решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей, а какие – нет. Их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов. Несколько постов по одной теме в разных соцсетях объединяются в один кейс («инцидент»).

Ответить на негатив в соцсети требуется в течение суток с момента его регистрации в системе.

По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы могут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации президента.

Регионы заказывают новую систему напрямую и пока она действует в тестовом режиме в десяти регионах. Впервые её опробировали в 2017 году в Подмосковье. Там ответы в социальных сетях публикуются с хештегом #намневсеравно. А в марте 2018 года стали подключать и другие регионы. Прежде всего те, в которых в сентябре пройдут выборы губернаторов.

Ожидается, что до конца года систему запустят во всех регионах сраны.